Trocas e devoluções

Nós, da Parc Malou, nos preocupamos em oferecer produtos de alta qualidade aos nossos clientes, buscando parcerias com os melhores fornecedores nas diversas categorias que comercializamos. No entanto, as trocas e devoluções de produtos são situações previsíveis, e o exercício destes direitos devem observar as disposições desta Política de Trocas e Devoluções (a “Política”).

 

Considerações Gerais

 

Qualquer contato com a Parc Malou deve ser realizado por meio do e-mail contato@parcmalou.com ou do telefone (11) 99462-6232.

 

Essa Política se aplica aos produtos comprados fisicamente e online.

 

A comunicação deve observar os prazos previstos nesta Política.

 

A data de início da vigência desta Política é 20 de novembro de 2019.

 

Os produtos devolvidos sem o devido respeito às condições dessa Política, fora do prazo determinado, ou com ausência de itens/acessórios obrigatórios que o acompanhem, serão reenviados ao/à cliente sem consulta prévia.

 

NÃO FAZEMOS TROCA NEM DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS EM PROMOÇÃO OU PERSONALIZADOS, exceto nos casos de defeitos, informados dentro dos respectivos prazos legais.

 

TODAS AS TROCAS ESTÃO SUJEITAS AO ATENDIMENTO DAS CONDIÇÕES DE TROCA PREVISTAS EM NOSSAS POLÍTICAS, BEM COMO À DISPONIBILIDADE DO PRODUTO NO ESTOQUE.

 

Devoluções por Arrependimento ou Defeitos

 

Devolução em caso de arrependimento. Caso o/a cliente queira exercer seu direito de arrependimento, ele/a poderá cancelar a compra de produtos não personalizados, ainda que sem motivação, no prazo de 7 (sete) dias a ser contado a partir da entrega física do produto. Nesse caso, o/a cliente poderá solicitar a devolução dos valores pagos ou, ainda, a troca por outro produto de espécie ou modelo diferente, recebendo ou complementando a diferença de preço, se houver.

 

Devolução em caso de defeitos. O/A cliente poderá reclamar o defeito da mercadoria no prazo de 90 (noventa) dias, a ser contado a partir do momento em que o/a cliente receber o produto. Caso o defeito do produto não seja sanável, o/a cliente tem pleno direito de exigir a troca por outro da mesma espécie - em perfeitas condições de uso -, a restituição imediata da quantia paga (monetariamente atualizada) ou o abatimento proporcional do preço. Ademais, será possível reverter o valor da compra em créditos para compras futuras, caso seja de interesse do/a cliente.

 

Contagem do prazo. A contagem dos prazos acima se inicia a partir do momento em que o/a cliente recebe o produto.

 

Problemas com a Entrega

 

Problemas com o Prazo, Quantia, Qualidade e Natureza do Produto. Caso o seu produto não tenha sido entregue no prazo previsto, em quantidade diferente da encomendada, com problema na qualidade ou tenha natureza diversa a do produto efetivamente encomendado, entre em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento ao Consumidor, por meio do e-mail contato@parcmalou.com ou pelo telefone (11) 99462-6232.

 

Condições para Troca ou Devolução

Condições. Nossos clientes poderão trocar ou devolver os produtos adquiridos, desde que as seguintes condições sejam observadas:

 

  • Nos procedimentos de troca ou devolução de produto, a Central de Atendimento ao Cliente deve ser previamente contatada, por meio do e-mail contato@parcmalou.com ou pelo telefone (11) 99462-6232.

 

  • Os produtos devem estar em sua embalagem original, acompanhado de manual e todos os seus acessórios, caso possua.

 

  • Os produtos não podem apresentar indícios de uso, como, por exemplo, manchas, ranhuras ou amassados.

 

  • Os produtos não podem ser personalizados.

 

Avaliação e Reembolso. Todos os produtos recebidos, sob o pedido de troca, serão submetidos a uma avaliação, com o objetivo de averiguar se a devolução preenche os requisitos estipulados nesta Política. A Parc Malou responderá em 1 semana. Desde que o produto devolvido preencha os requisitos aqui estipulados, o/a cliente será, no caso de devoluções, reembolsado de suas despesas com o produto, e o crédito concedido dependerá da data de fechamento da fatura e do banco emissor do cartão.

 

Itens Personalizados. Não é possível trocar ou cancelar qualquer produto personalizado, devida à customização do produto. Só é permitida a troca de produtos personalizados caso os mesmos apresentem vícios. Em caso de dúvidas, contate nossa Central de Atendimento ao Cliente por meio do e-mail contato@parcmalou.com ou pelo telefone (11) 99462-6232.

 

Diferença de Pagamento na Troca. No caso de trocas, o/a cliente receberá, por meio da Central de Atendimento ao Cliente, todas as informações para a troca pelo novo produto, sendo que, caso o valor do produto escolhido exceda o valor do produto reclamando, o/a cliente deverá providenciar o pagamento da diferença.

 

Devolução Indevida. Caso a devolução ou troca não esteja em conformidade com esta Política, o produto será devolvido ao/à cliente, acompanhado de uma cópia da avaliação realizada e, neste caso, não sendo devido qualquer ressarcimento ao/à cliente.

 

Modo Reembolso. No caso de devolução de produtos, os valores serão reembolsados de acordo com a forma de pagamento utilizada na ocasião da compra.

 

Despesas com Frete

 

Frete. As despesas de frete da entrega para devoluções e trocas dentro dos prazos estipulados nesta Política serão arcadas pela Parc Malou. Para todas as compras enviaremos um cupom de postagem gratuita, para que você nos mande a mercadoria a ser trocada ou devolvida através de uma agência dos Correios.

 

Informações sobre a troca

 

Local. O produto que será trocado deve ser encaminhado para: Rua Gomes de Carvalho, 781 - 201 - Vila Olímpia - São Paulo - SP - CEP 04547-003.

 

No Ato da Entrega do Produto

 

É importante que o/a cliente confira sempre seu produto no ato da entrega realizada pela transportadora. Em qualquer das hipóteses abaixo, o/a cliente poderá recusar imediatamente o produto, devendo entrar em contato com a Central de Atendimento ao Cliente por meio do e-mail contato@parcmalou.com ou pelo telefone (11) 99462-6232:

 

  • Embalagem aberta ou avariada;

 

  • Produto avariado;

 

  • Produto em desacordo com o pedido;

 

  • Falta de acessórios.

 

No entanto, se as diligências acima não forem observadas e o/a cliente receber o produto, este deverá contatar a Central de Atendimento ao Cliente por meio do e-mail contato@parcmalou.com ou pelo telefone (11) 99462-6232 para adquirir informações em relação aos procedimentos adequados a serem tomados.

 

Isenção de Responsabilidade

 

Garantia de terceiros. Alguns fabricantes e fornecedores oferecem uma garantia contratual de seus produtos. A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilização constam do Termo de Garantia que acompanha o produto. Se o produto adquirido em nosso site apresentar defeito após 90 (noventa) dias, a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, o/a cliente poderá entrar em contato com o fabricante para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos, ou, caos aplicável, dirigir-se a uma das assistências técnicas credenciadas pelos terceiros.

 

Responsabilidade da Parc Malou. A Parc Malou não será responsável perante o/a consumidor/a por quaisquer perdas ou danos, indiretos ou diretos, decorrentes da troca ou devolução de mercadorias, salvo nos casos de culpa gravo ou dolo da Parc Malou, se comprovados em sentença judicial transitada em julgado.

 

Outras Disposições

 

Modificação da Política de Troca. A Parc Malou se reserva ao direito de modificar esta Política de tempos em tempos, sempre de acordo com a legislação vigente. Recomendamos que esta Política seja revisada periodicamente pelo/a cliente.

 

Contato. O/A Cliente pode entrar em contato com a Parc Malou por meio da Central de Atendimento ao Consumidor, pelo e-mail contato@parcmalou.com ou pelo telefone (11) 99462-6232.